Usein kysytyt kysymykset

Käytä etusivun varausvelhoa. Valitse, kuinka monta laatikkoa (tai esinettä) haluat säilytykseen, milloin haluamme noutaa ne, missä olet, ja maksa. Näytämme hinnan ennen vahvistusta - ei yllätyksiä kassalla.

Säilytämme useimpia kodin tavaroita. Sopimusehdoissa on lyhyt lista kielletyistä tavaroista - pilaantuvat elintarvikkeet, vaaralliset aineet, esineet joita et omista laillisesti, vakuutusrajan ylittävät arvotavarat ja muutamia muita.

Myös koolla on rajansa. Kaiken on mahduttava vakiolaatikko- ja tilakokoihimme - ylisuuret esineet kuten sohvat, moottorikelkat ja porealtaat ovat enemmän kuin pakettiautomme ja hyllystömme vetävät. Pienemmät huonekalut, kuten muutama ruokapöydän tuoli, käyvät yleensä hyvin; ne vain kuluttavat varaamaasi tilaa.

Jos olet epävarma jostakin tietystä esineestä, kysy meiltä ennen varausta - asia on helpointa selvittää ennen kuin saavumme paikalle.

Niin kauan kuin maksat kuukausittaisen säilytysmaksun, laatikkosi pysyvät meillä. Vähimmäissopimusaikaa kuluvan laskutusjakson lisäksi ei ole.

Voit pyytää laatikkosi takaisin milloin tahansa - anna meille muutama työpäivä aikaa varata paluuaika. Tarkat ennakkoilmoitussäännöt löytyvät alla olevasta peruutusosiosta.

Kuljettajamme saapuu valitsemanasi aikana tyhjien laatikoiden kanssa. Sinä pakkaat - emme käsittele henkilökohtaisia tavaroitasi laatikon sisällä. Kun laatikko on suljettu, kirjaamme sen sisällön (manifestin), sinetöimme sen särkyvällä sinetillä ja viemme varastoomme.

Laatikot näkyvät yleensä asiakasportaalissasi tunnin tai parin sisällä noudosta.

Yritämme tavoittaa sinua varauksen yhteydessä antamastasi puhelinnumerosta, odotamme hetken ja lähdemme sitten pois. Käyntimaksu peritään silti (matka on jo tehty) ja olemme yhteydessä uudelleenaikataulutuksesta.

Uusi nouto veloitetaan tyypillisesti samalla matkahinnalla; tarkka summa löytyy hinnat-sivulta.

Voit. Mitä aikaisemmin kerrot, sitä yksinkertaisempaa - hinnat-sivulla on määritelty ennakkoilmoitusaika (tietty määrä työvuoroja ennen varaustasi). Ilmoitusajan sisällä peruutus on maksuton; sen ulkopuolella voidaan periä peruutusmaksu.

EU:ssa toimivilla yksityisasiakkailla on lisäksi lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus - katso alla oleva peruutusosio.

Voit - mutta käsittele ovella kieltäytymistä täytenä peruutuksena, ei ilmaisena ulospääsynä. Kuljettaja on jo tehnyt matkan ja tuonut laatikot; se on laskutettava käynti, eikä se kuluja palaudu.

Jos tiedät etukäteen, ettet enää halua laatikoita, peruuta varaus mieluummin kuin odota ovelle. Katso alla oleva peruutusosio.

Et ilman koko laatikkoa. Jokainen laatikko sinetöidään noudon yhteydessä, ja sinetti on osa kirjausketjua - emme avaa laatikoita varastossa. Tapa hakea "vain yksi asia" on pyytää laatikko takaisin, purkaa tarvitsemasi ja palauttaa loput uudella käynnillä.

Usein tarvittavia tavaroita varten kannattaa harkita erillistä pienempää laatikkoa varauksen yhteydessä, jotta et joudu hakemaan ja palauttamaan koko erää joka kerta.

Voit. Tee lisätilaus tarvitsemaasi kokoa varten; se lisätään uutena rivinä säilytykseesi ja seuraavasta laskutusjaksosta alkaen kuukausilaskutukseesi.

Uuden laatikon toimituksesta veloitetaan uusi käyntimaksu - sama hinta kuin alkuperäisessä toimituksessa.

Voit. Meidän pitää toimittaa uusi (tyhjä) laatikko, pakkaat uudelleen, ja noudamme vanhan. Tämä lasketaan yhdeksi käyntipariksi - tarkka maksu hinnat-sivulla.

Kuukausimaksusi mukautuu seuraavasta laskutusjaksosta alkaen vastaamaan uutta kokoa.

Voit - asiakasportaali listaa jokaisen sopimuksesi laatikon manifestin (mitä kerroit siinä olevan noutohetkellä) ja nykyisen tilan kanssa.

Manifesti on se tieto, jota käytämme vakuutuksessa ja palautuksissa. Pidä se ajan tasalla; voit pyytää muutoksia portaalin kautta, jos pakkasit jotain ylimääräistä viime hetkellä.

Valitse asiakasportaalissa "Pyydä palautusta" ja valitse, mitkä laatikot haluat, milloin haluat ne ja mihin osoitteeseen. Maksa käyntimaksu, ja tuomme ne valitsemanasi aikana.

Muutama työpäivä ennakkoilmoitusta on normaali; tarkista asettamamme ennakkoilmoitusaika hinnat-sivulta.

Voit. Palautusvelhossa voit valita rastittamalla, mitkä laatikot haluat toimitettavan - rastittamatta jättämäsi pysyvät säilytyksessä ja niitä laskutetaan edelleen kuukausittain, kunnes pyydät ne takaisin tai päätät sopimuksen.

Yksi paluumatka on yksi käyntimaksu riippumatta siitä, kuinka monta laatikkoasi kulkee mukana, sisältyvien laatikoiden määräämme asti; sen ylittävistä peritään laatikkokohtainen lisämaksu.

Voit - voit toimittaa mihin tahansa osoitteeseen palvelualueellamme. Palautusvelho tarjoaa oletuksena tallennettua laskutusosoitettasi; voit valita "Käytä eri osoitetta" ja syöttää määränpään.

Jos määränpää on kauempana kuin laskutusosoitteesi, etäisyyslisämaksu voi koitua - katso kilometrikohtainen hinta hinnat-sivulta.

Sama kuin toimituksessa: yritämme tavoittaa, odotamme hetken ja lähdemme. Paluumatka on laskutettava riippumatta siitä, olitko paikalla. Uudelleenaikataulutus tarkoittaa uutta paluumatkaa samalla hinnalla.

Varmista, että meillä olevat osoite + puhelinnumero ovat ajan tasalla ennen toimitusaikaa; voit muokata niitä asiakasportaalissa.

Kolme osaa, kaikki hinnat-sivulla: (a) kuukausittainen säilytyshinta per laatikko / esine, (b) käyntimaksu jokaisesta toimitus- tai paluukäynnistä, (c) mahdollinen etäisyyslisämaksu, jos osoitteesi on sisältyvän säteen ulkopuolella.

Velho näyttää kokonaissummasi ennen vahvistusta. Aiemmat varaukset säilyttävät alkuperäisen hintansa, vaikka päivittäisimme julkistettuja hintoja myöhemmin.

Maksat ensimmäisen laskusi - joka kattaa käynnin ja ensimmäisen kuukauden säilytyksen - kun vahvistat varauksen. Sen jälkeen säilytys laskutetaan kuukausittain samana kuukauden päivänä, jolloin sopimuksesi alkoi.

Ensimmäisen jälkeiset käynnit (palautukset, haut, laatikoiden lisäykset) laskutetaan käyntihetkellä, ei niputettuna kuukausittaiseen säilytysjaksoon.

Kortti ja paikalliset mobiililompakkovastineet (Apple Pay / Google Pay) hyväksytään maksukumppanimme kautta. Tilisiirto on saatavilla yritysasiakkaille pyynnöstä.

Jatkuvassa säilytyksessä tallennettua korttiasi veloitetaan automaattisesti jokaisena kuukausittaisena laskutuspäivänä; voit vaihtaa tallennetun maksutavan asiakasportaalissa.

Lähetämme sinulle sähköpostia ja yritämme uudelleen. Jos epäonnistuminen ei ratkea armoajan kuluessa (katso sopimusehdot), voidaan periä viivästysmaksuja ja säilytyksesi siirtyy "keskeytetty"-tilaan.

Keskeytetty säilytyssopimus ei ole peruutettu - laatikkosi pysyvät meillä turvassa - mutta uudet tilaukset ja palautukset ovat tauolla, kunnes saldo on maksettu.

Kyllä. EU:n kuluttajansuojadirektiivi 2011/83 antaa sinulle 14 päivää aikaa varauksen vahvistamisesta peruuttaa ilman syytä. Varauksen yhteydessä rastitat ruudun, jossa sallit meidän aloittaa palvelun tuottamisen heti - se tarkoittaa, että jos peruutat sen jälkeen, kun olemme jo toimittaneet laatikot, maksat suhteellisen osuuden siitä, mitä on jo tarjottu (käynti + säilytyspäivät peruuttamispäivääsi asti). Loput palautetaan.

Sopimusehtojen luvussa 6 on koko teksti + peruutuslomakkeen malli. Yritysasiakkailla ei ole tätä lakisääteistä oikeutta - peruutusehtosi ovat sopimuksessasi.

Pyydä asiakasportaalin kautta kaikkien laatikoidesi palautusta - se on normaali tapa päättää sopimus. Kun kaikki laatikot on palautettu, sopimus suljetaan eikä enempää kuukausilaskutusta tapahdu.

Voit myös kirjoittaa meille pyytäen sopimuksen sulkemista, vaikka haluaisit meidän hävittävän tavarat palauttamisen sijaan - katso sopimusehtojen hylkäämis- ja hävittämisosio.

Ota yhteyttä heti, kun huomaat - mieluiten samana päivänä, kun toimitamme ne takaisin sinulle. Pyydämme sinua kuvailemaan vauriot ja jakamaan kuvia, ja vertaamme niitä noutohetkellä vahvistamaasi manifestiin.

Esineet on vakuutettu sopimusehdoissa määriteltyyn esinekohtaiseen vakuutusrajaan asti; rajan ylittävät arvotavarat tarvitsevat erillisen vakuutuksen ennen varausta.

Sama polku kuin vauriossa - kerro meille heti, ja aloitamme tutkinnan. Laatikkoja seurataan jokaisessa vaiheessa (toimitus, vastaanotto, varastointipaikka, palautus), joten "kadonnut" laatikko on yleensä "edelleen varastossa, aikataulutettu erilliselle käynnille". Jos jokin todella ei löydy, sopimusehdoissa kuvattu vakuutusturva astuu voimaan.

Sähköposti on yksinkertaisin tapa - osoite on sopimusehtojen yhteystieto-osiossa. Tilikohtaisissa asioissa voit myös tehdä pyynnön asiakasportaalissa, jolloin se linkittyy sopimukseesi tausta-aineistoksi.

Pyrimme vahvistamaan vastaanoton yhden työpäivän ja ratkaisemaan kymmenen päivän kuluessa. Jos emme pysty ratkaisemaan yhdessä, maasi kuluttajansuojaviranomainen on eskalointitie - linkit oikeisiin elimiin löytyvät sopimusehdoista.