Frågor och svar

Använd bokningsguiden på startsidan. Välj hur många lådor (eller föremål) du vill förvara, när du vill att vi ska hämta dem, var du är, och betala. Vi visar priset innan du bekräftar - inga överraskningar i kassan.

Vi förvarar de flesta hushållsföremål. Kundvillkoren listar en liten uppsättning förbjudna föremål - färskvaror, farliga material, föremål du inte äger lagligt, värdesaker över försäkringsgränsen per föremål, och några till.

Om du är osäker på ett specifikt föremål, fråga oss innan bokning hellre än efter - det är enklast att reda ut innan vi kommer fram.

Så länge du fortsätter betala den månatliga förvaringsavgiften stannar dina lådor hos oss. Det finns ingen minimibindning utöver den pågående faktureringsperioden.

Du kan begära att få tillbaka dina lådor när som helst - ge oss några arbetsdagars varsel så vi kan boka in en returtid. Se avbokningssektionen nedan för de exakta varselreglerna.

Vår chaufför kommer inom din valda tidslucka med tomma lådor. Du packar - vi hanterar inte dina personliga föremål inuti lådorna. När varje låda är försluten registrerar vi vad som finns i den (din innehållslista), förseglar den med en brytsäker plombering och kör den till vårt lager.

Du kan vanligtvis se lådorna dyka upp i din kundportal inom en timme eller två efter hämtningen.

Vi försöker nå dig på telefonnumret du angav vid bokningen, väntar en kort stund och åker sedan vidare. Resekostnaden tas ut ändå (vi har redan kört dit) och vi hör av oss om omplanering.

En ny leverans debiteras normalt med samma resepris; se avgiftssidan för det exakta belopp vi har satt.

Ja. Ju tidigare du säger till, desto enklare blir det - det finns ett varselfönster på avgiftssidan (ett antal arbetsluckor före din bokning). Inom fönstret kan du avboka utan kostnad; utanför det kan en avbokningsavgift tillkomma.

Privatkunder i EU har dessutom en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar - se avbokningssektionen nedan.

Det kan du - men behandla att säga nej vid dörren som en full avbokning, inte en gratis utväg. Chauffören har redan gjort resan och tagit med lådorna; det är ett debiterbart besök och de kostnaderna får vi inte tillbaka.

Om du i förväg vet att du inte vill ha lådorna längre, avboka istället för att vänta till dörren. Se avbokningssektionen nedan.

Inte utan att ta hela lådan. Varje låda förseglas när vi hämtar den och plomberingen är en del av spårningskedjan - vi öppnar inte lådor i förvaringen. Sättet att hämta "bara en sak" är att begära lådan tillbaka, packa upp det du behöver och returnera resten vid ett nytt besök.

För föremål du behöver ofta, överväg en separat liten låda vid bokningen så att du inte hämtar och förvarar om hela bunten varje gång.

Ja. Lägg en tilläggsbeställning för storleken du behöver; den landar som en ny rad i din förvaring och läggs till din månadsfakturering från nästa cykel.

Det tillkommer en ny resekostnad för leveransen av den nya lådan - samma pris som vid din ursprungliga leverans.

Det kan du. Vi behöver leverera den nya (tomma) lådan, du packar om och vi hämtar den gamla. Det räknas som ett resepar - se avgiftssidan för exakt pris.

Din månadskostnad justeras från nästa faktureringscykel för att spegla den nya storleken.

Ja - kundportalen listar varje låda i ditt avtal med dess innehållslista (vad du sa fanns i den vid hämtning) och dess nuvarande status.

Innehållslistan är den uppgift vi arbetar utifrån vid försäkring och returer. Håll den korrekt; du kan begära ändringar via portalen om du packade något extra i sista stund.

I kundportalen, välj "Begär retur" och ange vilka lådor du vill ha, när du vill ha dem och adressen. Betala resekostnaden så kommer vi med dem på den tid du valt.

Några arbetsdagars varsel är det vanliga; kolla avgiftssidan för det exakta varselfönster vi har satt.

Ja. Returguiden låter dig kryssa i vilka lådor du vill ha levererade - allt du lämnar omarkerat stannar i förvaring och faktureras månadsvis tills du ber om det tillbaka eller stänger ditt avtal.

En returresa är en resekostnad oavsett hur många av dina lådor som följer med, upp till vårt antal inkluderade lådor; därutöver tillkommer en tilläggsavgift per extra låda.

Ja - du kan leverera till vilken adress som helst inom vårt serviceområde. Returguiden erbjuder din sparade faktureringsadress som standard; du kan välja "Använd en annan adress" och ange destinationen.

Om destinationen ligger längre bort än din faktureringsadress kan en avståndstilläggsavgift tillkomma - se kilometerpriset på avgiftssidan.

Samma som för leverans: vi försöker nå dig, väntar en kort stund och åker sedan. Returresan debiteras oavsett om du var där eller inte. Omplanering betyder en ny returresa till samma pris.

Se till att adressen och telefonnumret vi har är aktuella före tiden; du kan ändra dem i kundportalen.

Tre delar, alla på avgiftssidan: (a) månatlig förvaringskostnad per låda / föremål, (b) en resekostnad för varje leverans- eller returbesök, (c) eventuell avståndstilläggsavgift om din adress ligger utanför den inkluderade radien.

Guiden visar din totalsumma innan du bekräftar. Tidigare bokningar behåller sitt ursprungliga pris även om vi uppdaterar de publicerade avgifterna senare.

Du betalar din första räkning - som täcker resekostnaden och första månadens förvaring - när du bekräftar bokningen. Därefter faktureras förvaringen månatligen på samma dag i månaden som ditt avtal startade.

Resor efter den första (returer, hämtningar, tilläggslådor) faktureras vid besöket, inte buntade in i den månatliga förvaringscykeln.

Kort och de lokala mobila plånboksmotsvarigheterna (Apple Pay / Google Pay) accepteras via vår betalningspartner. Bankgiro är tillgängligt för företagskunder på begäran.

För löpande förvaring debiteras ditt sparade kort automatiskt på varje månatligt faktureringsdatum; du kan ändra det sparade betalsättet i kundportalen.

Vi mailar dig och försöker igen. Om misslyckandet inte är löst inom vår respittid (se kundvillkoren) kan dröjsmålsavgifter tillkomma och din förvaring går över till "pausad".

Ett pausat förvaringsavtal är inte uppsagt - dina lådor är säkra hos oss - men nya beställningar och returer pausas tills saldot är betalt.

Ja. EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83 ger dig 14 dagar från det att du bekräftat din bokning att ångra dig utan att ange skäl. Vid bokningen kryssar du i en ruta som tillåter oss att börja leverera tjänsten omedelbart - det betyder att om du ångrar dig efter att vi redan levererat lådorna, betalar du en proportionell andel av det som tillhandahållits (resan + förvaringsdagarna fram till din ångerblankett). Det som är utestående återbetalas.

Kundvillkoren, avsnitt 6, innehåller den fullständiga texten och mall för ångerblankett. Företagskunder har inte denna lagstadgade rätt - dina avbokningsvillkor finns i ditt avtal.

Begär en retur av alla dina lådor via kundportalen - det är det normala sättet att avsluta. När alla lådor är återlämnade stängs avtalet och ingen ytterligare månadsfakturering sker.

Du kan också skriva till oss och be om att stänga även om du vill att vi ska kassera föremålen istället för att returnera dem - se sektionen om övergivande och kassering i kundvillkoren.

Hör av dig så fort du märker det - helst samma dag som vi levererar tillbaka dem till dig. Vi ber dig beskriva skadan och dela bilder, och vi matchar mot innehållslistan du bekräftade vid hämtningen.

Föremål är försäkrade upp till den per-föremål-försäkringsgräns som anges i kundvillkoren; värdesaker över den gränsen behöver separat täckning före bokning.

Samma väg som vid skada - berätta för oss omedelbart så startar vi en utredning. Lådor spåras i varje steg (leverans, mottagning, förvaringsplats, retur), så en "förlorad" låda blir oftast "fortfarande på lagret, inplanerad för en separat resa". Om något verkligen inte kan hittas träder den försäkringstäckning som beskrivs i kundvillkoren in.

E-post är den enklaste vägen - adressen finns i kundvillkorens kontaktsektion. För kontospecifika ärenden kan du också skapa en begäran i kundportalen så att den länkas till ditt avtal för sammanhang.

Vi siktar på att bekräfta inom en arbetsdag och lösa inom tio. Om vi inte kan lösa det tillsammans är ditt lands konsumentskyddsmyndighet eskaleringsvägen - länkar till relevant instans finns i kundvillkoren.